Die Werkstatt
Das Herzstück unseres Kundenservice
Die Service Werkstatt von Wood-Mizer bietet umfassende Wartungs- und Reparaturdienstleistungen für Sägewerke und Holzbearbeitungsmaschinen, um deren Zuverlässigkeit und Effizienz zu gewährleisten. Unser Werkstatt-Service-Team beantwortet gerne alle Fragen - zeitnah und kompetent.
Kundensupport
Serviceanfrage
Über das Kontaktformular lassen sich jederzeit technische Unterstützung oder Servicetouren anfragen.
Jetzt anfragenTelefonische Mechanikerstunde
Unsere Telefonische Mechanikerstunde ist während der Geschäftszeiten verfügbar, für schnelle Hilfe bei Fragen oder Problemen.
Jetzt anrufenUnsere Werkstatt
Die Werkstatt übernimmt eine Vielzahl an Aufgaben und stellt einen wichtigen Knotenpunkt zwischen unseren Kunden und dem Büro dar, mit facettenreichem technischem Service.
In der Werkstatt werden Sägen und Maschinen aufgebaut und vorbereitet, die wir auf unseren Messen vorführen. Mitarbeiter aus der Technik sind fester Bestandteil unseres Messe-Teams und häufig am Stand anzutreffen, um technische Fragen zu beantworten und zu beraten.
Ein überdurchschnittlich großer Teil der Arbeit wird allerdings nicht an der Werkbank oder auf dem Gabelstapler erledigt, sondern am Telefon gestemmt. Zwischen 30 und 50 Anrufe werden jeden Tag in der Werkstatt entgegengenommen und bearbeitet. Dazu gehören Nachfragen zu Aufbau oder Einstellung der Säge, Fehlersuche bei Funktionsstörungen, Wartungsanfragen, Planung von Servicetouren, Ersatzteilermittlung, Installationen von Industrieprodukten, technische Beratung und natürlich auch Seelsorge bei gestressten Kunden.
Einige Kollegen aus der Werkstatt haben öfter das Telefon in der Hand als einen Schraubenschlüssel, und das ist auch gut so!
Nur wenn bei technischen Problemen oder Nachfragen umgehend ein kompetenter Service-Mitarbeiter am Telefon antwortet, können wir einen guten Service anbieten, unabhängig von unserem Standort oder dem Wohnort unserer Kunden.
Telefonische Mechanikerstunde
Service-Telefonate, die länger als eine viertel Stunde dauern und komplexe Themen behandeln, die in der Regel einen Werkstattbesuch oder einen Vor-Ort-Termin erfordern, wie z.B. Hilfe bei Nachrüstungen, Maschineneinstellungen, zeitaufwändige Fehlersuche oder telefonische Montagehilfe werden ähnlich wie der „Vor-Ort-Service“ behandelt und im Anschluss in Rechnung gestellt.
Regulär berechnen wir für eine Mechanikerstunde 65€, am Telefon sind es 60€ pro Stunde.
Technische Fragen?
Die Werkstatt beantwortet diese gerne telefonisch oder per E-Mail.
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr
Samstag: 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Service Anfrage
Informationen zu der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Weiterführende Informationen
Download Center
In unserem Download Center gibt es Montage-Anleitungen, Datenblätter und vieles mehr.
Zu den Downloads
Videos
In unseren Video-Playlists gibt es ausführliche Videos zum Aufbau und der Benutzung unser Sägewerke.
Videos ansehen
Die Wood-Mizer APP
Mit der neuen Wood-Mizer App hat man alle aktuellen Handbücher zu unseren Maschinen schnell zur Hand. Und so einfach geht's:
- App herunterladen.
- Benutzerkonto anlegen.
- In der App "Handbücher" auswählen.
- Maschine suchen: QR-Code an der Maschine scannen oder die Nummer direkt eintippen.
- Dokumente ansehen: Dateinamen anklicken und Dokument ansehen.
- Dokumente herunterladen: Zum Speichern der Datei LANGE auf den Dateinamen klicken, bis die Auswahlkästchen sichtbar sind. Die gewünschten Dateien markieren.
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Fragen zur App? Bitte direkt bei uns melden!
Es ist weiterhin möglich gedruckte Anleitungen zu erhalten. Diese können für einen Unkostenbeitrag von 15,- € bei uns bestellt werden.
Wood-Mizer GmbH